クレーム対応セミナー～お客様の声を、次の信頼に変える力

クレームは企業にとって信頼関係を築き直す「チャンス」です。接客業で長年腕を磨いてきた講師が、お客様がクレームを伝える心理的背景から、統一した対応の4ステップ、相手との距離を縮めるコミュニケーションスキルまで、実践的なノウハウをお伝えします。現場ですぐに使える「聴き方」「言葉の選び方」を身につけ、クレームを次の信頼につなげるヒントを持ち帰っていただきます。

【本セミナーで身につく5つの視点】

1. お客様の心理を知る 2. 信頼を築く聞き方のスキル 3. クレーム対応の4ステップ 4. NGワード＆クッション言葉 5. ケーススタディ演習

【定員】40名（定員に達し次第締め切ります） 【対象】原則として、浦添市に在住もしくは在勤の方 【講師】株式会社ワダチラボ 山口愛梨氏